Nuestras Políticas

Nosotros, PIELES COLOMBIA, deseamos proporcionarle la mejor experiencia posible. Usamos la información personal que comparte con nosotros para hacer que tanto nuestros productos y servicios como su experiencia sean cada vez mejores. Esta declaración de privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos la información personal que usted proporciona, nuestros esfuerzos por protegerla, sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad. También describe qué tipo de información personal recopilamos sobre usted cuando visita nuestros sitios web, tienda o al utilizar nuestras aplicaciones móviles, la forma en que utilizamos su información personal y los terceros con los que la compartiremos.

La presente política de Tratamiento de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y será aplicada por PIELES COLOMBIA respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales. De esta manera, PIELES COLOMBIA manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

PIELES COLOMBIA compañía responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.

AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE

Cuando nuestros clientes nos han suministrado información personal, información relacionada o que pueda asociarse a él y que lo identifica personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. PIELES COLOMBIA recopilará diversos tipos de información personal y categorías especiales de datos personales (tales como datos de salud y otra información confidencial) acerca de usted, incluyendo lo siguiente (según proceda):

Nombres y apellidos, documento de identidad, dirección, barrio, ciudad, celular, número de teléfono, teléfono de oficina, dirección de correo electrónico. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de compra, sean utilizados para el envío de información por parte de PIELES COLOMBIA, bien sea por correo electrónico (en este caso se autoriza a las empresas de mailing que se destinen para este fin), o por cualquier otro medio. Si el Cliente al momento de la compra expresa que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto, será respetado y no se enviará información por estos medios. PIELES COLOMBIA podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos de PIELES COLOMBIA en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, PIELES COLOMBIA se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013. El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos, PIELES COLOMBIA se reserva el derecho a excluir a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles.

VENTAS POR WHATSAPP

Si decide adquirir productos a través de nuestra plataforma por WhatsApp, le pediremos información personal que nos permita comunicarle los productos que ofrecemos y posteriormente enviárselos, en caso que desee adquirirlos, se solicitara la siguiente información:

• Su nombre, número de identificación, número de teléfono celular, correo electrónico, dirección de envío de los productos.

DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a PIELES COLOMBIA encargados del tratamiento de la información suministrada. Este derecho también se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a PIELES COLOMBIA salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
• Ser informado por PIELES COLOMBIA previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente de PIELES COLOMBIA para la atención de estas solicitudes, en la Calle 58A No. 18B – 41 Sur Bogotá D.C. – Colombia, enviando un correo electrónico a contacto@pielescolombia.com. o ingresando a la página web www.pielescolombia.com/contacto/. El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, PIELES COLOMBIA podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).

CASOS EN LOS QUE NO ES NECESARIA UNA AUTORIZACIÓN

En algunos casos particulares, PIELES COLOMBIA no tendrá el deber de solicitar una autorización previa, expresa e informada por parte de los titulares de la información para tratar sus datos personales, incluidos los datos sensibles. Algunos de estos eventos son los siguientes:

• El tratamiento sobre información pública
• El tratamiento sobre datos relacionados con el Registro Civil de las personas
• En casos de urgencia médica o sanitaria
• Las demás excepciones contempladas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y cualquier norma que lo modifique, adicione o reemplace.

En eventos excepcionales que afecten el orden público, tales como, pero sin limitarse a emergencias sanitarias, PIELES COLOMBIA podrá recolectar y tratar datos personales y datos sensibles, a pesar de no solicitar un consentimiento a los titulares para tratar su información, en la medida que la ley se lo permita. Lo anterior, en aras de adoptar protocolos de bioseguridad, seguridad y/o cualquier otro lineamiento que expidan las autoridades competentes para proteger la salud y vida de sus trabajadores, contratistas, visitantes y clientes o cualquier otra finalidad legítima.

En todo caso, en esos eventos, PIELES COLOMBIA tratará la información personal, en especial la información sensible, conforme a los lineamientos y principios determinados en la ley, bajo estrictas medidas técnicas, humanas y administrativas que propendan por la seguridad de la información y su confidencialidad y exclusivamente con la finalidad de atender o mitigar los efectos negativos de la emergencia o evento extraordinario.

CAPACIDAD PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Solo podrán aceptar las personas naturales mayores de 18 años. De no ser mayor de edad o ser una persona jurídica, deberá de abstenerse.

INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES

Por norma general, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de menores de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información tan pronto como sea posible, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.

CAMBIOS DE POLÍTICA

PIELES COLOMBIA se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos. PIELES COLOMBIA publicará en su sitio cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en la página oficial. En dicho aviso se indicará la fecha en la cual comienza a regir la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.

FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE LA PRESENTE POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS

La presente Política está vigente a partir del 14 de abril de 2019. La base de datos asociada a esta Política, estará vigente por el término máximo que autoricen las leyes aplicables o en caso de silencio de la ley al respecto, estará vigente a término indefinido.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:

• La línea de atención al cliente de Pieles Colombia (+57) 320 893 2707 (en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 11:00 am y de 3:00 pm a 5:00 p.m.).
• A través de nuestro correo contacto@pielescolombia.com.
• En nuestra página web www.pielescolombia.com en el formulario de “Contacto“.
• A través de nuestra red social de WhatsApp página (+57) 320 893 2707 (en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.).

POLÍTICA DE USO DE COOKIES

Cuando visitas nuestra tienda online, recopilamos cierta información de registro de Internet y algunos detalles de comportamiento dentro de nuestra página. Esto se realiza mediante las cookies, y por esto queremos explicarte de que se tratan, cuales usamos, para qué las usamos y cómo puedes desactivarlas.

¿QUÉ SON LAS COOKIES Y PARA QUE ME SIRVEN?

Las cookies son pequeños archivos de texto sobre los sitios web que visitas y se almacenan en tu computador. Éstas son ampliamente utilizadas con el fin de registrar las actividades del usuario en la página web y te permiten tener una navegación mucho más fluida y personalizada. Para utilizar nuestra página web www.pielescolombia.com, no es necesario que las descargues o instales, porque ya por defecto las recolectamos. Sin embargo como usuario, tienes la posibilidad de configurar tu navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento que así lo desees. Las cookies pueden ser propias cuando se gestionen en el dominio al que accedes, o de terceros, que serán enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente a aquel que accediste.

¿CUÁLES COOKIES SE USAN EN PIELES COLOMBIA?

En nuestra tienda online almacenamos tanto cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a tus intereses y facilitar tu navegación.

Cookies propias

• Cookies Técnicas: Controlan el tráfico, identifican sesiones de navegación, utilizan elementos de seguridad durante la navegación. Sin ellas, la navegación no sería coherente. Estas cookies son de sesión.
• Cookies funcionales: Registran información sobre opciones del usuario permitiendo adaptar el sitio web (preferencias de idioma, navegador a través del que se accede al servicio, configuración regional, etc.). Estas cookies son de sesión y persistentes.

Cookies de terceros

Nuestra tienda online recoge información estadística del usuario mediante el almacenamiento de cookies en el disco duro del visitante. Para recabar dicha información y someterla a un tratamiento estadístico para PIELES COLOMBIA, se utilizan los servicios de Google Analytics y Facebook Analytics; ello implica que la recogida y almacenamiento de la información indicada se realiza mediante cookie” directamente entre el navegador del usuario y el servidor de Google Analytics y/o Facebook. Cuando el usuario se conecte nuevamente con nosotros, el citado servidor reconocerá el número almacenado en forma de cookie, según se ha indicado, suministrándonos la información anónima.

Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics y/o Facebook. Si deseas conocer la declaración de privacidad y políticas de privacidad y cookies de estas empresas, puedes hacerlo a través de los siguientes links: Google analytics y Facebook

¿CÓMO USA PIELES COLOMBIA LAS COOKIES?

En nuestra tienda online las cookies no se utilizan para identificar al usuario. Únicamente se almacenan de forma agregada y anónima, con el propósito de realizar análisis estrictamente estadísticos sobre el número de visitantes y los contenidos más visitados, y así mejorar nuestra página web y aumentar la efectividad de tu visita online.

¿CÓMO PUEDO DESACTIVAR LAS COOKIES?

Recuerda que hacemos el uso de cookies para darte una mejor experiencia y personalizar la información que te entregamos, para que sea acorde a tus intereses. Sin embargo, puedes eliminar el uso de cookies en cualquier momento a través de las opciones de privacidad/seguridad de tu navegador. Recuerda antes de bloquearlas, que si las borras es posible que algunas funciones de nuestra tienda online no estarán disponibles para su utilización o que su funcionamiento no será óptimo.

Para desactivarlas, te recomendamos seguir las indicaciones de acuerdo a tu tipo de navegador:

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

¿CON QUÉ FRECUENCIA SE ACTUALIZA ESTA DECLARACIÓN DE COOKIES?

Podemos actualizar esta declaración de cookies cada cierto tiempo con el fin de reflejar, por ejemplo, los cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Por lo tanto, le rogamos que visite esta Declaración de cookies con regularidad para mantenerse informado sobre el uso de las cookies y tecnologías relacionadas.

¿DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN?

Si tiene alguna duda respecto a nuestro uso de las cookies u otras tecnologías, envíenos un mensaje de correo electrónico a contacto@pielescolombia.com.

POLÍTICA DE ENVÍO

• En nuestra tienda Pieles Colombia, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de cinco (5) días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).
• O a través de nuestra página web www.pielescolombia.com, en un plazo de cinco (5) días corridos luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• Deben conservar y devolverse en el empaque original.
• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• Los productos en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

CAMBIOS EN LA TIENDA PIELES COLOMBIA

Acércate a nuestra tienda Pieles Colombia, dentro de los cinco días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (con tan solo tener el número de factura o número de cédula también basta), podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

A través de nuestra tienda, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución de alguna de las siguientes maneras:

• Cambio por referencia de medidas, patrón y color

Debes tener en cuenta que:

• Las compras realizadas en la tienda de Pieles Colombia, no pueden ser cambiadas en www.pielescolombia.com; debes realizarlo en el mismo formato que hiciste la compra.
• Los productos como accesorios (cojines y muebles) no tienen cambio.
• Los productos comprados en www.pielescolombia.com, no pueden ejercer su derecho de retracto en las tiendas físicas; obligatoriamente debe ejercer éste derecho a través del canal digital por medio del cual hizo la compra. Cabe aclarar que el derecho de retracto no aplica para Efecty, Baloto ni pago contra entrega en efectivo.
• El cambio ejercido en tienda es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente. Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado o mayor. En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor. En caso que sea mayor, el cliente debe pagar ese valor adicional de diferencia.

CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.PIELESCOLOMBIA.COM

Si deseas hacer el cambio a través de www.pielescolombia.com, dentro de los cinco (5) días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

• La línea de atención al cliente de Pieles Colombia (+57) 320 893 2707 (en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 11:00 am y de 3:00 pm a 5:00 p.m.).
• A través de nuestro correo contacto@pielescolombia.com.
• En nuestra página web www.pielescolombia.com en el formulario de “Contacto“.
• A través de nuestra red social de WhatsApp página (+57) 320 893 2707 (en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.).

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE WWW.PIELESCOLOMBIA.COM:

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio por medidas, patrón y color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nuevas medidas, cambio de patrón y color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.
• Nota crédito para realizar una nueva compra en www.pielescolombia.com (esta Nota crédito tendrá vigencia de un año): Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra. Ten en cuenta que ésta Nota crédito también puede ser redimido en nuestra tienda física.
• Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
  
• A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
• A través de reversión del pago: quince (15) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

En caso que quieras hacer un cambio por fuera de estos cinco (5) días o por otro cambio diferente al de las medidas, patrón y color, te pedimos que visites nuestras tiendas durante los 30 primeros días luego de la fecha de emisión de la factura, para que atendamos tu solicitud específica. Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Servientrega según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora cancelando el costo del envió, excepto para los casos de derecho de retracto. En caso hayas comprado con tipo de entrega exprés de Pieles Colombia o ‘ya mismos’ de Servientrega, quien hará la recogida para casos de devoluciones será la transportadora Servientrega.

Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Tienda Pieles Colombia, Calle 58A No. 18B – 41 Sur Bogotá D.C.), puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• Deben conservar y devolverse en el empaque original.
• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.

Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Pieles Colombia tendrá tres (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por medidas, patrón y color o por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).

CASOS POR LOS QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• Deben conservar y devolverse en el empaque original.
• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.

• Los productos en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
• Los productos como accesorios (cojines y muebles) no tienen cambio.

Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña PIELES COLOMBIA, los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

PIELES COLOMBIA devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:

• Para hacer efectivo el derecho de retracto deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente de Pieles Colombia.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).
• Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
• El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.

ACLARACIONES

• El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
• Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
• Disponibilidad de inventario en compras online. Todos los pedidos realizados a través de www.pielescolombia.com están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que, una vez realizado el pago, el producto no se encuentre disponible por error de inventario o causas ajenas a la empresa, Pieles Colombia informará oportunamente al cliente y procederá a la devolución total del dinero pagado por el mismo medio de pago, dentro de los plazos establecidos por la ley, sin que haya lugar a compensaciones adicionales.
• En la página web o en los medios mencionados, solo se tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos de las ventas realizados a través de www.pielescolombia.com. Para tramitar estos casos de compras en tienda, debes dirigirte a nuestra tienda, donde nuestros vendedores tramitarán inmediatamente tu caso.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.pielescolombia.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario Descargar.

Por favor, ten en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago en bancos y Pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario Descargar.
• Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí. (https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
• Los usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

POLÍTICA DE GARANTÍA