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NUESTRAS POLÍTICAS
Nosotros, PIELES COLOMBIA, deseamos proporcionarle la mejor experiencia posible. Usamos la información personal que comparte con nosotros para hacer que tanto nuestros productos y servicios como su experiencia sean cada vez mejores. Esta declaración de privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos la información personal que usted proporciona, nuestros esfuerzos por protegerla, sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad. También describe qué tipo de información personal recopilamos sobre usted cuando visita nuestros sitios web, tienda o al utilizar nuestras aplicaciones móviles, la forma en que utilizamos su información personal y los terceros con los que la compartiremos.
La presente política de Tratamiento de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y será aplicada por PIELES COLOMBIA respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales. De esta manera, PIELES COLOMBIA manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
PIELES COLOMBIA compañía responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.
AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE
Cuando nuestros clientes nos han suministrado información personal, información relacionada o que pueda asociarse a él y que lo identifica personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. PIELES COLOMBIA recopilará diversos tipos de información personal y categorías especiales de datos personales (tales como datos de salud y otra información confidencial) acerca de usted, incluyendo lo siguiente (según proceda):
Nombres y apellidos, documento de identidad, dirección, barrio, ciudad, celular, número de teléfono, teléfono de oficina, dirección de correo electrónico. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de compra, sean utilizados para el envío de información por parte de PIELES COLOMBIA, bien sea por correo electrónico (en este caso se autoriza a las empresas de mailing que se destinen para este fin), o por cualquier otro medio. Si el Cliente al momento de la compra expresa que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto, será respetado y no se enviará información por estos medios. PIELES COLOMBIA podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos de PIELES COLOMBIA en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, PIELES COLOMBIA se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013. El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos, PIELES COLOMBIA se reserva el derecho a excluir a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles.
VENTAS POR WHATSAPP
Si decide adquirir productos a través de nuestra plataforma por WhatsApp, le pediremos información personal que nos permita comunicarle los productos que ofrecemos y posteriormente enviárselos, en caso que desee adquirirlos, se solicitara la siguiente información:
DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES
El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:
Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente de PIELES COLOMBIA para la atención de estas solicitudes, en la Calle 58A No. 18B – 41 Sur Bogotá D.C. – Colombia, enviando un correo electrónico a contacto@pielescolombia.com. o ingresando a la página web www.pielescolombia.com/contacto/. El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, PIELES COLOMBIA podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).
CASOS EN LOS QUE NO ES NECESARIA UNA AUTORIZACIÓN
En algunos casos particulares, PIELES COLOMBIA no tendrá el deber de solicitar una autorización previa, expresa e informada por parte de los titulares de la información para tratar sus datos personales, incluidos los datos sensibles. Algunos de estos eventos son los siguientes:
En eventos excepcionales que afecten el orden público, tales como, pero sin limitarse a emergencias sanitarias, PIELES COLOMBIA podrá recolectar y tratar datos personales y datos sensibles, a pesar de no solicitar un consentimiento a los titulares para tratar su información, en la medida que la ley se lo permita. Lo anterior, en aras de adoptar protocolos de bioseguridad, seguridad y/o cualquier otro lineamiento que expidan las autoridades competentes para proteger la salud y vida de sus trabajadores, contratistas, visitantes y clientes o cualquier otra finalidad legítima.
En todo caso, en esos eventos, PIELES COLOMBIA tratará la información personal, en especial la información sensible, conforme a los lineamientos y principios determinados en la ley, bajo estrictas medidas técnicas, humanas y administrativas que propendan por la seguridad de la información y su confidencialidad y exclusivamente con la finalidad de atender o mitigar los efectos negativos de la emergencia o evento extraordinario.
CAPACIDAD PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Solo podrán aceptar las personas naturales mayores de 18 años. De no ser mayor de edad o ser una persona jurídica, deberá de abstenerse.
INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES
Por norma general, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de menores de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información tan pronto como sea posible, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.
CAMBIOS DE POLÍTICA
PIELES COLOMBIA se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos. PIELES COLOMBIA publicará en su sitio cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en la página oficial. En dicho aviso se indicará la fecha en la cual comienza a regir la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.
FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE LA PRESENTE POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
La presente Política está vigente a partir del 14 de abril de 2019. La base de datos asociada a esta Política, estará vigente por el término máximo que autoricen las leyes aplicables o en caso de silencio de la ley al respecto, estará vigente a término indefinido.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:
POLÍTICA DE USO DE COOKIES
Cuando visitas nuestra tienda online, recopilamos cierta información de registro de Internet y algunos detalles de comportamiento dentro de nuestra página. Esto se realiza mediante las cookies, y por esto queremos explicarte de que se tratan, cuales usamos, para qué las usamos y cómo puedes desactivarlas.
¿QUÉ SON LAS COOKIES Y PARA QUE ME SIRVEN?
Las cookies son pequeños archivos de texto sobre los sitios web que visitas y se almacenan en tu computador. Éstas son ampliamente utilizadas con el fin de registrar las actividades del usuario en la página web y te permiten tener una navegación mucho más fluida y personalizada. Para utilizar nuestra página web www.pielescolombia.com, no es necesario que las descargues o instales, porque ya por defecto las recolectamos. Sin embargo como usuario, tienes la posibilidad de configurar tu navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento que así lo desees. Las cookies pueden ser propias cuando se gestionen en el dominio al que accedes, o de terceros, que serán enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente a aquel que accediste.
¿CUÁLES COOKIES SE USAN EN PIELES COLOMBIA?
En nuestra tienda online almacenamos tanto cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a tus intereses y facilitar tu navegación.
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Podemos actualizar esta declaración de cookies cada cierto tiempo con el fin de reflejar, por ejemplo, los cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Por lo tanto, le rogamos que visite esta Declaración de cookies con regularidad para mantenerse informado sobre el uso de las cookies y tecnologías relacionadas.
¿DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN?
Si tiene alguna duda respecto a nuestro uso de las cookies u otras tecnologías, envíenos un mensaje de correo electrónico a contacto@pielescolombia.com.
PIELES COLOMBIA desde su página web www.pielescolombia.com, realiza despachos a más de mil municipios del territorio colombiano a través de Servientrega, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.
TIEMPOS DE ENTREGA
Para la entrega de tu pedido a nivel nacional el tiempo es de 48 a 72 horas. Para la entrega de pedido a nivel internacional el tiempo es de 8 a 10 días hábiles, esto lo podrás revisar en el proceso de compra y/o en el correo de confirmación de tu pedido.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Para pago en tienda de Pieles Colombia, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que se hace efectivo el pago (encuentra nuestras tiendas aquí), Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos. Para pago contra entrega (solo aplica en Bogotá D.C.), desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra.
Es importante tener en cuenta que:
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:
TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS
El envío de los pedidos es gratuito en todo el territorio nacional por compras superiores a $350.000 (excepto para los pedidos que superen los 10 kg brutos). Para compras inferiores a éste valor o para envíos internacionales, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
¿CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?
Las empresas responsables a nivel nacional de realizar los envíos de Pieles Colombia es Servientrega, y para envíos internacionales la empresa responsable de realizar los envíos es DHL y Fedex.
¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido, tienes dos maneras:
También puedes hacerlo a través de la página web de Servientrega ingresando a Rastreo de Envíos o llamando a las diferentes líneas de atención al cliente.
NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, por favor comunicarte con:
QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, contáctanos para tomar tu solicitud por medio de los siguientes mecanismos:
PIELES COLOMBIA desde su página web www.pielescolombia.com, buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:
CAMBIOS O RETRACTOS
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:
Debes tener en cuenta que:
CAMBIOS EN LA TIENDA PIELES COLOMBIA
Acércate a nuestra tienda Pieles Colombia, dentro de los cinco días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (con tan solo tener el número de factura o número de cédula también basta), podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
A través de nuestra tienda, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución de alguna de las siguientes maneras:
Debes tener en cuenta que:
CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.PIELESCOLOMBIA.COM
Si deseas hacer el cambio a través de www.pielescolombia.com, dentro de los cinco (5) días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE WWW.PIELESCOLOMBIA.COM:
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:
En caso que quieras hacer un cambio por fuera de estos cinco (5) días o por otro cambio diferente al de las medidas, patrón y color, te pedimos que visites nuestras tiendas durante los 30 primeros días luego de la fecha de emisión de la factura, para que atendamos tu solicitud específica. Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Servientrega según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora cancelando el costo del envió, excepto para los casos de derecho de retracto. En caso hayas comprado con tipo de entrega exprés de Pieles Colombia o ‘ya mismos’ de Servientrega, quien hará la recogida para casos de devoluciones será la transportadora Servientrega.
Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Tienda Pieles Colombia, Calle 58A No. 18B – 41 Sur Bogotá D.C.), puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es importante que tengas en cuenta que:
Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Pieles Colombia tendrá tres (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por medidas, patrón y color o por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).
CASOS POR LOS QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:
Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña PIELES COLOMBIA, los siguientes casos:
PIELES COLOMBIA devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:
ACLARACIONES
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.pielescolombia.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario Descargar.
Por favor, ten en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:
PIELES COLOMBIA desde su página web www.pielescolombia.com, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.
Todos los productos tienen un tiempo de garantías de tres (3) meses por calidad del producto. Siempre que hayas usado los productos con las recomendaciones e instrucciones de uso y limpieza del mismo y este tenga un defecto de fábrica, procederemos al cambio del producto.
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Pieles Colombia tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.
Para realizar tu solicitud es necesario que tengas en cuenta:
CONDICIONES DE GARANTÍA:
PIELES Y TAPETES
No son motivos de Garantía:
ACCESORIOS
MUEBLES
